49个部门或单位、750余项审批和服务事项的办事指南、办事依据、办事流程、表格下载、网上咨询、投诉评价等详细内容，聚合全校110余项网上在线服务，网站点击量突破11万人次，办理事项2600多件…… 自从2015年11月19日浙江大学校务服务网开通试运行以来，这张虚拟的网“网罗”的事项越来越多，聚集的师生人气也越来越高。对于普通师生来说，有了这张网，只要敲敲键盘点点鼠标，就可以完成很多办事手续。跑腿的事，让数据去做吧。
“互联网+”思维
打开校务服务网，似乎一下子来到了购物网站。你可以直接输入服务事项的关键词来搜索服务，也可以通过选择服务对象、服务主题、服务模式、受理机构、受理地点来一步步缩小搜索范围。每一个事项名称前面都有一个小图标，比如：一台电脑，表示该事项是网上办理的；两个人像，表示该事项是人工办理的……而且，办理时间和地点都有详细标明，点赞、建议、收藏的按钮一应俱全。一项服务有多个环节的，还能像快递那样查看办理状态。
这样的界面是不是亲切友好了很多？更重要的是，师生们办事更方便了。
骆耀平是农学院的教授，今年3月份他收到邀请函要去美国参加一个茶学学术会议。3月22日上午9点55分他在校务服务网上提出了申请，在线递交了材料，所有流程在网上走了一圈，只花了1天时间，3月23日11点14分，他就收到了网上办理完结的短信通知。
“真是神速，本来我还怕来不及呢。”之前骆耀平特地向同事打听了一下，“他们说走程序比较慢，要跑好几个部门，我是做了耐心等待的心理准备的。”清明节后，他就去上海面签了。
教职工出国（境）任务审批是项需求量很大的服务，每年五六月份高峰的时候，外事处的办事窗口前总会排起长队。如今，校务服务网开通了这项服务，中间审核盖章的事都由“网络”代办了，就算少了什么材料，也在网上补充修改，不用来回“折腾”了。
尝到甜头的还有许多人文社科类的老师。往年的每个寒假，他们都是在忙碌中度过，因为国家社科基金项目申报工作必须得在春学期开学前完成，同样不得消停的还有社科院负责申报审查工作的老师。今年寒假，申报工作上了线，老师可以随时上传资料，负责审查的老师收到短信提醒后及时去审查材料，有问题随时反馈随时修改，即使是大过年的时候也能轻松在网上把申报工作做了。
“第一次推出在线服务，我们还担心老师的接受程度不高，没想到120多个项目中，有90多个项目的申报老师都选择了网上申报，大家反映比以前便捷很多”，社科院社科管理服务中心主任陈婵说，网上申报不仅高效协同而且申报质量也提高了，“以前通过邮件申报的时候，我们只有一次形式审查，有问题就叫老师回去修改，等到会议终审的时候，差不多有30%的项目需要重新打印材料，今年网上申报的项目几乎没有返工的。”
对于经常要组织活动的老师和学生来说，跑腿的次数也一下子减少了。以前，光是审批就得跑五六个部门，现在除了按规定主办单位得敲章以外，其他机关部处的审批手续都搬到了网上。到目前为止，已经有近900项活动在网上受理申请，如果按照每项活动节约3小时计算，已经为师生办理节约了近2700个小时。
“校务服务网充分利用互联网和现代信息技术推动服务整合、服务集成，不断优化服务供给来满足需求，师生可以像网购一样得到快捷而人性化的服务。”党办校办副主任楼建晴说。
除了提供一体化服务之外，这张网同时也是校务信息库和资源聚集库，每个单位的责任是什么，有哪些审批权限和服务事项都一目了然。反过来也一样，在办一件事情之前，上校务服务网看看，就能明白要去哪个部门办手续，走什么流程。
校党委书记金德水说：“这张网的推出，将成为我们推进行政服务管理体制改革的一个总抓手，促进形成公平、高效、透明的校务生态系统，更好地营造一流的工作、学习和生活软环境。”
从线下到线上
这张网是怎么来的呢？这得从一个提案说起。
随着校区的增多和校务服务内容的拓展，办事流程也显得越来越复杂了，有时候为了一件事得耗上几天。这让许多师生觉得不方便。电气学院王瑞飞老师专门写了一个提案，希望能够加强精细化管理，他提到：“制度越来越多，规范越来越细，跨校区成本越来越大，缺少站在维护学校整体利益和服务师生根本角度的考量。”
这个提案就像一块石子激起了千层浪，在学校领导的高度重视和各部门的通力合作下，学校统一的行政服务办事大厅于2013年春天正式启用，目前共有党委办公室、校长办公室、人事处、外事处、研究生院、本科生院、继续教育管理处、科学技术研究院、社会科学研究院、计划财务处、房地产管理处、安全保卫处、图书与信息中心、校医院和后勤集团等15个部门和单位进驻服务，设立服务窗口23个，可办理服务事项410项。老师和学生办事可以少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人了。
可是，少了还想更少。有些能在网上完成的手续，是不是可以让数据来代替师生“跑腿”呢？建设网上办事大厅的想法开始酝酿，并且被列入学校综合改革的项目之中。
就在此时，浙江省政务服务网给了浙江大学一个很好的启示。学校希望借鉴地方政府电子政务建设的先进理念和企业电子商务发展的经验，按照综合改革实施意见和践行“三严三实”要求，协同推进校务服务网的建设工作。为此，校长办公室会同相关部门特地去省政府、省教育厅和其他兄弟院校做了调研，在做了充分准备之后，浙大版的“三张清单一张网”悄然启动。学校希望借助这张网，整合数据资源、破除“信息孤岛”，为各部门转变管理职能、提升校务服务能力提供强大的支撑。
把困难留给自己
如何搭建这张网，发挥信息化在办学过程中的基础性、战略性和先导性作用？学校提出了建设校务服务网的出发点和落脚点：“把困难留给自己、把方便让给师生”。当相关工作人员开始着手做的时候才发现，留给自己的困难真不小。一个服务事项要上网，线下得做大量的协调工作，其中很重要的一件事就是流程再造。
比如，要想把不同部门和单位的服务聚集到这张网上来，首先必须把这些服务都标准化、规范化。这就好比泥土是不能直接砌墙的，只有做成了砖头才能砌出一面牢固的墙。之前是各立山头各管各家，没有很好的互联互通，只有实现标准化了才可以促进共享。
可就是这服务标准化，每每都会费一番周折。举个例子，以往要在紫金港校区的正大门和第二道大门挂横幅，要向校办申请；在学园挂横幅，要向求是学院和宿管中心申请；在其他地方挂横幅，要向校区管委会申请。不同的部门流程还会有区别，就连申请表也不完全相同。要想把挂横幅这事统一成一个标准服务，就得多次召开相关部门负责人协调会，变革思维方式和工作模式，集成服务内容和审批事项。
还有一些服务涉及到多个部门单位，他们各自又有相关的工作规程，要优化服务流程，就得先从部门制度开始改起，通过协调商讨，进一步统一思想。好在如今大家的互联网意识都比以前强，对这项工作也相当支持。一位部门负责人说：“虽然做起来麻烦些，但这是个好事。”
如今，校务服务网已经试运行近半年了，得到了很多师生的点赞，还会有不少提升的空间。今后学校会按照需求导向，坚持以师生为本，把更多的服务事项和服务功能叠加到这张网上，还将推出智能手机适配版和微信企业号，打造更便捷的“多媒一体”的校务服务体系。