■学生记者 徐雨萍 边土名晶
走进紫金港的行政服务办事大厅，当你不知道要怎么取号，选择哪个办事窗口时，完全不用着急，因为你可以在取号机旁找到他们——丹青学园志愿者团队。而在他们的背后，有一个“志愿者的志愿者”，负责安排志愿者团队的日常工作，她就是志愿者项目的负责人张琳璐。
作为负责人，张琳璐主要负责志愿者招募、培训、值班安排、评优评奖等工作，一旦有空闲，她也会去行政服务大厅“明察”和“暗访”：跟志愿者讨论日常所见所闻、看看有什么可以改进之处；或者扮作前来办事的学生，考验志愿者们的实操能力和工作态度。“最开始时志愿者也会紧张、不熟悉工作流程，但熟能生巧，大家进步都很明显。”张琳璐说，“特别是看到每个志愿者都是抱着极大的热情尽心做服务工作，就觉得非常欣慰。”“把便利带给全校师生”，这是志愿者团队倡导的工作理念。
志愿者们发现，如何帮助紫金港校区的留学生同学，是一个工作难题。志愿者们在日常工作中发现，行政服务大厅的指南手册只有中文版，所附地图也不够简洁易懂。为了方便紫金港校区的外国师生，张琳璐带着志愿者们，面向全校征集指南手册外文翻译和手绘地图。最后，志愿者团队收到了翻译成英文、日语和德语版本的指南手册以及多张地图。张琳璐表示，志愿者团队打算这个学期再办一次，争取收集更多语种版本，尽快编辑成册。“最令人感动的是志愿者们身上的服务精神。比如，在有人碰到时间冲突或者临时有事走不开的情况时，大家都会很热心地帮忙值班。”张琳璐觉得，志愿者团队中互相帮助、认真负责的态度就是志愿者精神的一种体现。不计较得失、主动帮助别人的工作氛围，不论志愿者还是受助者都会感到温馨。
而在玉泉校区，也有这样一群志愿者，郑翌成便是其中之一。2015年9月，电气学院大四的他保研之后时间相对空闲，恰巧又看到行政服务办事大厅招募学生助理的信息，从那时起便与大厅结下了一年多的缘分。
玉泉行政楼129室是行政服务办事大厅的一个代办点，建立于2014年春。建立初衷是满足玉泉师生的办事需要，免除往返两个校区之间的麻烦。在代办点，郑翌成的主要工作是帮同学老师们打印各类证明材料、代收跨校区信函资料等。
规定的值班时间是周一到周五的下午一点到四点，但很多时候，郑翌成和其他学生助理们往往会忙到五点多。“特别是在每年的三四月份、九十月份的留学和交换申请高峰期，打印学籍证明等材料的同学特别多，我们就会特别忙。”郑翌成记得，2015年12月31日，在其他同学欢度学生节的时候，他还坚持呆在行政服务办事大厅值班。还有一个周六早上，郑翌成在8点就专程赶到大厅为一名有紧急情况的同学准备证明材料，“原本周末行政服务办事大厅是不提供服务的，但在遇到老师同学有紧急需求的时候，我们学生助理也会赶过来为同学解决问题。”
“服务师生，与其说是一种精神，不如说是一种习惯。”郑翌成说，“相信这也是行政服务办事大厅全体学生志愿者们秉承的理念。”