2015年度后勤服务管理工作检查考核情况通报
第一部分 综合检查考核情况
为了不断深化党的群众路线实践教育和“三严三实”专题教育活动，加强作风建设，进一步提升我校的后勤服务管理水平，为全校教学、科研和师生员工生活提供“安全、优质、主动、便捷”的后勤保障，学校于11月1日至30日期间，开展了后勤服务管理综合检查考核工作。
本次综合检查考核由后勤管理处、后勤集团、新宇集团派人员组成考核组，并通过校工会、学生会、研究生会、博士生会权益服务部等组织师生代表及网上报名等方式，邀请到30位学生代表和6位教师代表参与考核。让师生更多地了解后勤服务管理工作，交流相关意见和建议，加大师生对后勤工作的监督力度。
本次检查严格按照《浙江大学后勤服务管理工作要求》和《浙江大学后勤服务管理工作考核办法》的规定，从制度、台账建设、服务基本内容、工作量化指标及自身建设进行考核，考核结果真实反映了我校后勤服务管理的整体状况。从检查情况来看，工作比上年度有了较大提升，各服务单位工作较为努力，较好地执行了合同约定和行业工作要求，完成了学校交办的各项保障任务。不少服务单位的工作中出现了一些新的亮点和举措，值得相互学习、借鉴；在检查中也发现一些问题，望相关单位予以重视，尽快采取措施加以改进和提高，让师生员工更满意，更好地为学校的建设和发展做好后勤支撑。
一、水电服务综合检查考核情况
按照《浙江大学水、电、热力管理服务工作要求》，对水电中心制度执行与档案台帐建设、水电保障规范管理及收费节能等情况开展了深入检查与交流，结合日常工作检查、反馈处理及数据测算，综合检查情况如下：
（一）制度档案建设与执行情况
1．开展的工作及其成效
针对学校水电汽热力的管理与服务要求，由中心统一制定了各类管理制度，新修订了《水电保障中心巡查工作管理试行办法》、《水电保障中心合同会签制度》等多项制度。各校区对水电基础图纸档案和设施设备清册进行了整理与更新，规范性和完整性有了明显提高。中心较重视应急预案编制优化，针对各校区设施情况的各项应急预案较为齐全，并且每年能按要求开展应急演练。
2．改进建议
建议进一步做好制度档案基础工作：一是中心统一协调技术资源，继续支持与帮助各分中心不断完善与更新水电基础技术资料，并在运用信息化手段加强资料管理和利用上继续努力。二是中心组织力量根据设备设施实际情况继续完善操作规程，增强规程的可操作性，重视对空调机组和各类水泵的维保监控并做好台账记录。
（二）水电汽供应保障服务
1．开展的工作及其成效
中心通过培养一支稳定的管理队伍，建立较为规范的运行保障体系，2015年全年做到水、电、热力、空调等安全供应无事故，服务保障有成效。在做好日常供应与保障的同时，做好积极配合学校的各项重要活动水电保障与服务工作。
2．存在问题及改进建议
一是中心对照考核要求，对各类台账进一步统一和规范，各分中心需规范台账记录，注重数据分析，以便及时发现异常情况，保障设施设备的正常运行。二是各分中心加强日常巡查力度，及时发现问题，特别是安全隐患问题，并主动及时解决问题。三是中心对监控体系继续完善与落实，做好全过程跟踪。
（三）维修与抢修保障服务
1．开展的工作及其成效
克服零星维修服务量大面广，材料配件种类繁多，用户需求参差不齐等实际困难，实施零星日常维修19000余次。各校区建立了可靠的水电应急抢修队伍，全年共出动抢修150余次，在突发气象状况和意外情况发生时，能及时应对，抢险排障，努力消除安全隐患，有力地保证了校区水电安全可靠供应。积极参与学校基础设施改造与美丽校园建设，中标维修工程43项，中标金额约4761万元。
2．存在问题及改进建议
一是提高日常维修及时性与有效性，特别是针对非常规性材料和工种维修时要提高应对能力。二是维修工程决算送审能根据后勤处规定的时间按要求及时完整地递交相关工程决算资料。三是继续加强施工现场管理，特别注重安全施工、文明施工和质量管理。
（四）计量收费与节能管理
1．开展的工作及其成效
进一步梳理了水电计量收费工作的管理规范和流程，对相关管理人员进行培训，优化了水电计量收费系统功能，并从中心层面加强规范与统一管理。充分利用路灯智能平台和节水管理平台对异常情况进行综合分析，对疑似漏水区域进行查漏并及时维修。将紫金港校区、玉泉校区等主马路上的路灯改为20W的LED灯，在保证亮度不减的情况下大大减少电费开支。持续推进老校区家属宿舍的用户申请改为一户一表，减少学校对家属宿舍单元水表的贴损。
2．存在问题及改进建议
一是继续努力提高各校区水电抄表率和回收率。二是加强水电费报表报送及时性，确保水电抄表、收费和核算各项工作按时进行。
二、饮食服务综合检查考核情况
按照《浙江大学饮食服务工作要求》，对各校区食堂进行检查并听取年度报告。饮食中心为全校师生提供了安全、优质的餐饮服务，完成了学校重大活动的饮食保障，达到了学校对餐饮服务工作的要求。
（一）开展的工作及其成效
1．重视食品安全工作。开展ISO22000食品安全管理体系内部审核和监督审核，强化关键控制点的落实。进一步完善内部管理机制，建设企业文化，提升企业整体素质，营造和谐氛围。
2．重视维稳工作，通过物资联合招标、农超对接，加大投入食品加工机械，减少劳动力成本，改造高耗能设备，降低成本；以生均消费情况作为食堂经营管理的考核指标，控制大众食堂高中低档菜供应比例。
3．提高服务水平，资源整合，扁平化管理。改善队伍结构，人才引进，设立产品研发室，开展多岗位的专项培训，提升管理和技术水平，完善服务细节，统一大伙食堂营业时间，并与风味餐厅互补，重视饭菜保温工作。
4．深化智慧食堂建设，提升消费体验。微信订餐，知盘系统，智慧结算，阳光餐饮视频监控系统。
5．增进师生互动，营造和谐氛围。与师生建立常态联系，落实服务台站立服务。
6.加大硬件投入，改善办伙条件，建设健康宣传墙，食堂吊顶、风管改造，美食坊改造，传送带改造，购置万能烤箱。
（二）存在的问题及改进建议
1.进一步加强饮食服务管理,售菜窗口要有明显的与实际相附的菜谱显示。
2.进一步重视食品操作规范，加强仓库管理和食材验收工作，严格按《食品安全法》执行。
3.加强安全保障管理，加强动力设备设施、食品加工机械的维修、保养及台帐管理工作。
4.进一步发挥资源协调机制，平衡校区餐饮服务，进一步提升餐饮服务质量。
三、卫生服务综合检查考核情况
按照《浙江大学校园卫生保洁工作要求》，对各校区卫生保洁服务单位的工作进行检查考核。考核情况如下:
（一）开展的工作及其成效
求是物业和同力后勤合并成立物业服务中心，实现了资源整合。着重实现有效融合、优势互补、培育核心竞争力，强化校内服务意识，积极落实后勤管理处的考核工作要求，努力提高师生的满意度，更好地完成合同要求。今年的亮点是设计了新的VI标识，根据各校区服务需求，重新制作指示牌、上墙制度等基础设施，全面提升企业形象。
1．华家池校区
华家池项目部在日常工作中做好环境卫生，规范教室管理，根据学校正常教学计划和临时使用教室通知，及时做好教室的开关门、电灯、电源、风扇和空调等工作。在服务好本科教学的工作前提下，同时做好继教各类考试等考场的环境卫生及教室安全工作等，有力保障和支持学校正常的教学秩序。
2．玉泉校区
玉泉项目部结合学校美丽校园建设，从年初开始持续进行校园卫生环境整治，对校园内施工遗留物，无主建筑垃圾，破旧桌椅、沙发、乱张贴物等进行整顿、清理，减少了安全隐患，确保校园环境整洁。在废弃物处理方面，组织员工学习基本知识，并进行相关培训，建立化学废品清运管理档案。全年化学废品清运中未发生重大安全事故。今年的亮点是无主垃圾巡查记录做得好。
3．西溪校区
西溪项目部在雨季来临前对道路窨井、屋顶平台进行检查、清扫和清理，消除梅雨季节水沟堵塞的安全隐患。毕业季提前和环卫直运公司联系，预约清运时间，确保到时优先派车，大大减少清运环节，圆满完成额外的清运任务。
4．之江校区
之江项目部在做好日常服务保障工作的同时，重点配合加大对边边角角的杂乱治理。如食堂周边的无主垃圾，周边山坡的无主垃圾、白色垃圾，家属区杂乱垃圾清理等等。在公共设施、设备的管理方面，做到日常检查有登记、发现问题及时报修。利用假期配合水电中心对各教学楼进行了全面维修，并对一时难以维修的项目进行跟踪回访。
5．三墩环卫站
三墩环卫站目前主要承担紫金港校区内的道路清扫保洁、垃圾清运、四害消杀、河道保洁、化学废弃物驳运等五项工作任务。根据学校的卫生管理要求，以杭州市考核标准为工作准则，按照“横到边、纵到底、全天候、无缝隙”的要求，对校区内19余万方的道路采取12小时保洁，“普扫、拾捡、保洁、管理员巡回监管”的“四位一体”保洁模式，并对污染较严重的地方分配相对多的清扫力，落实长效管理措施，确保保洁作业达到标准。根据“五水共治”的工作要求，在做好日常保洁的同时，着重对排污口进行排查，一旦查到有排污现象立即上报。定期做好四害消杀工作，严格控制四害密度。同时做好环卫应急保障，保证学校重大活动的开展。
（二）存在的问题及改进建议
1．华家池校区
应急预案不完善；楼内果壳箱周围保洁需加强。
2．玉泉校区
垃圾房周边卫生巡查需加强；自行车秩序维护。
3．西溪校区
应急预案不完善；需提高报修的及时率。
4．之江校区
应急预案不完善；公司应加强对项目部的业务指导，加强监控检查。
5．三墩环卫站
卫生防疫消杀和消毒记录台账需完善改进；卫生保洁档案不完善；需加强巡查，适当增加启真湖湖面打捞次数。
四、绿化服务综合检查考核情况
按照《浙江大学校园绿化工作要求》，通过现场检查、查阅台账、汇报交流等方式进行考核。两家单位符合工作要求，履行了服务合同内容。
（一）开展的工作及其成效
1．物业服务中心（负责西溪、华家池和紫金港部分）
（1）健全规章制度，统一服务标准
二级公司根据企业内部管理特点和各校区的业务需求，建立和完善各类制度，进一步规范与统一工作流程，打造标准化服务体系，加强了制度和规章的可操作性，有效避免了制度流于形式，确保了各项工作的标准化、规范化实施。
（2）围绕长效机制，强化内部监控
采用中心监控与二级监控相结合的体制，强化了各类别和各层级的监控考核，将内部考核工作常态化，建立监控考核长效机制，较好地起到了查漏补缺、提升服务的作用。
（3）加强日常养护，管理责任到人
绿化养护管理改变以往吃大锅饭的现象，采取“统一管理、分片养护、责任到人”的管理模式，实行绿化承包制，既缓解了保洁人员紧张的局面，又使绿化保洁面貌又得到了改善，极大加强员工自觉性，工作效率明显提高。
2．绿化服务中心（负责玉泉、之江和紫金港部分）
（1）优化企业改革，提高管理效率
二级公司进行内部机构改革，将原来的三个部门合并为工程管理部、养护管理部两个部门，提高了专业技术水平并使得朝更加专业的方向进步，同时激发在校园景观改造方面的积极性和责任性，提升校园整体绿化景观水平。
（2）推进信息建设，共建校园文化
配合学校相关部门，实施浙江大学植物资源网上平台项目建设工作并投入使用，该平台将为校园文化建设和植物科普等提供重要支撑，也将成为校友和师生校园文化生活的重要组成部分。
（3）完善养护观念，提高服务意识
遵从“绿化养护非小事、园林工程做精品”的养绿建园理念（如：“不留枯枝断枝于树上、不让白色垃圾躺绿地”等），一直将“细节关乎品质”的思想融入到日常绿化养护工作中，努力消除现有的不足和缺陷，消灭黄土露天，调整林下耐荫地被，确保植物健康生长，保持校园景观靓丽。
（二）存在问题及改进建议
综合检查及日常检查中发现的问题基本上是共性问题，希望对照检查并作改进。
1．创新管理方式，提高养护水平
养护管理直接关系到校园绿化的效果和成果的持久稳定性，但目前校园绿化养护管理方法仍较为落后，形式单一，其技术力量以及设备都还相当落后，如本次考核中发现除草坪、绿篱等进行定期养护修剪外，还有很大一部分植物没有按其生长习性定期修剪，使得植物造型凌乱，不够整洁。要进一步提高管理者与员工技术业务素质，增强创新意识和精神，避免园林绿化养护的事后性、被动性，做到事前远瞻性、预见性，做好整体、全面的养护规划。
2．明确养护目标，把握管理要点
校园绿化管理涉及面广、量大，因此在养护中既要做到关键区域重点加强养护，其他区域也要做好常规巡查管理，避免出现杂草、黄土露天、绿地破坏等长期无人养管的现象。养护人员配备上建议专业人员和普通工人相结合，既可以保证养护的质量，又可以降低成本。因此，养护工作需把握管理要点，才能取得管理主动权，真正落实养护目标。
五、物业服务综合检查考核情况
物业服务中心以机构调整进行资源整合，通过有效融合、优势互补，加强核心竞争力，强化管理手段，按照《浙江大学大楼（公用房）物业管理（服务）工作要求》，积极有效开展各项工作，提升服务品质和专业水平，努力为学校提供了平安、整洁、有序、优质的物业管理服务。
(一)开展的工作及其成效
各分中心经过合并重组之后，台账统一规范细致、记录齐全；对规章制度进一步优化、精简，增强了可操作性；进一步规范统一工作流程，对各部门进行统一管理，明确职责内容，条块结合，分区落实，相互配合，并统一各区服务电话，方便师生。服务环境进一步规范化，特别设置了几个示范岗工作区域，对辖区重点部位进行温馨提示牌上墙，电梯机房和消控室放置挡鼠板、悬挂湿度计等。重视维修报修数据统计及分类，并将维修跟踪情况及时反馈相关部门，对学校维修数据的分析、维修工作的开展有较大的促进作用。
(二)存在问题及改进建议
完善应急预案制度，明确各区联系人电话；进一步加强与用户及有关部门的沟通和物业工作的宣传，取得用户的理解和支持；进一步加强对电梯、消控等重点关注项目的监管；及时监管反馈报修维修项目的实施。共同努力推广规范全校物业化管理工作，完善服务流程，提升服务品质，树立品牌。
六、学生宿舍服务综合检查考核情况
按照《浙江大学学生宿舍（公寓）楼管理服务工作要求》，通过汇报交流、查阅台账、现场检查等多种方式结合，对5校区学生宿舍管理服务进行了认真考核。结果如下：
（一）开展的工作和取得的成绩
1．顺利完成各类学生迎新、毕业、搬迁工作。送毕业生约12500人，跨校区搬迁学生4200余人，紫金港校区内搬迁2600余人，迎新生约12600人及委培生、交换生、访问学者等近300人，接待留学生500多人。
2．创新开辟“毕至居—学生自助分享吧”活动空间。玉泉1个、紫金港4个，为学生提供休闲交流、聚会和生活体验的场所。紫金港校区加强垃圾分类环保理念宣传，有序推进垃圾分类工作。
3、提升微信的信息发布和服务功能。通过微信平台电表充值、订水、手机开门人数不断上升，微信报修开始试行，粉丝数已达近5万人。
4．稳步推进老宿舍硬件设施改善工程。已完成12幢老宿舍的盥洗室和卫生间改造。安防二期工程正在按计划进行，同时进一步加强监控室的管理。
5．整治宿舍区环境卫生。重新修订学生寝室卫生检查评分标准，每周检查一次寝室卫生和安全情况，寝室环境有较大改观。在大一新生中建立寝室公约。
6．深化宿舍育人理念。围绕学生成长和宿舍生活需要的知识开展系列宣传，如积极人生、不文明现象、励志榜样等，对学生进行人生理念和生活教育。
7. 攻克管理服务难点问题。开展难点问题研讨攻关，如服务人员考核、大中修管理、楼区现场管理、安防管理、文化建设等，提升管理水平。
（二）存在问题及改进建议
1. 宿舍内务卫生管理有待提升，特别是要加强高年级、实习、计划外等学生寝室的卫生检查、考核。
2. 商铺管理有待加强，建议加大检查、巡视力度，对商铺索证、商品保证期、价格标示等加强管理。
3. 维修管理待改进，需做好施工现场告示，减少噪音、扬尘等环境污染，避免投诉。
4. 消防器材管理待加强。灭火器等应定期检查并做好记录，现场检查记录卡建议统一更换为悬挂式卡片，便于回收归档；进一步规范灭火器更换记录。
5. 工作台账规范性有待加强，建议按照学校工作要求进行梳理，完善和规范台账建设。
七、幼教服务综合检查考核情况
按照《浙江大学幼教服务中心管理工作要求》，重点检查考核制度建设（含台帐记录）、证照管理、安全管理、园舍建设管理、园舍卫生管理、工作量化指标及自身建设七个方面。通过汇报、交流与实地考察，考核情况如下。
（一）开展的工作及其成效
幼教中心及所属三家幼儿园（含实验园）各项制度健全、责任明确。玉泉分园参加并通过省一级幼儿园的复评。各园区认真积极面对新标准颁布带来压力，通过实践、调整、改进。都有统一的台帐档案制度，岗位责任明确，卫生保健、消毒、保洁和疾病预防都有严格的制度，玉泉分园台帐多年保持一致，整齐全面，值得学习推广。各园食品卫生管理工作规范，严格按照浙江省一级幼儿园的标准执行。中心统一适当调整了食品供货商，进一步规范进货渠道。各园都对近弱视、肥胖儿、体弱儿和孤独症儿等进行了重点关注，并有台帐记录。
各园区无安全事故，各园区早高峰时增加一名保安，园内增设门禁系统、消防系统和监控系统等，有效确保园区的安全。努力打造浙江大学幼儿园品牌。
今年暑期玉泉分园对园区厕所、户外场地、活动室进行了改造，增加了饭箱，添置户外活动器械设施。实验园、华家池分园分别对盥洗室、户外草坪、外墙、戏水池等进行了修缮。西溪分园积极争取文琴幼儿园的前期方案设计和筹建工作。其中学校维修经费投入100多万元（主要消除安全隐患）。
自身建设方面，幼教中心充分尊重职工权利，签订劳动合同，今年人员流动现象比往年好，因国家二胎政策的放开，以女工作人员为主的幼教中心应及时作好相关工作。各园重视师资队伍的培养，培训工作做到系统化、常态化、制度化。
办园各有特色，各园区开展各类特色活动，丰富幼儿生活。华家池分园共建“凡学童书馆”，西溪分园与绿城足球俱乐部已开展了四年合作、外宾参观活动，玉泉分园读书月活动，实验园多元化活动等。荣获多项各类奖项，全年共荣获省市级课题立项2项、课题获奖8项、其它获奖5项。家长满意度达99%以上。
（二）存在问题及改进建议
1．按照《浙江省幼儿园等级评定实施办法》和《浙江省等级幼儿园评定标准》，自评只能达到C级或B级。幼教中心应在硬件设施上继续加大改进和投入力度。很多多年检查中都未达标的指标未能改进，并且距离不断加大，值得深思。
2．现有园区活动空间相对狭小，西溪分园室内光线照明不够，白天都靠灯光照明；厨房属简易房改建，不符合省级标准幼儿园厨房要求。
3．卫生间设施不完善，男、女孩无隔断，虽部分进行了改造但仍无法满足要求；园舍内的疏散指示灯定期做好检查维护更换工作；建议厨房内配电箱进行更换，增添漏电保护装置，灯具更换防爆灯。
4．饮水方面，目前还在使用饮水机，有待探讨。
5．要求园舍内日常维修（如换灯管等）人员持证上岗（电工证等）（去年已提出）；建议各园区1-2人持急救人员资格证书，便于应急救治有章可循。
6．个别公司机构代码证已过期，要及时更换。
7．节能减排管理制度各园区都有，但相应的台账建设比较薄弱，建议适度加强。
八、班车服务综合检查考核情况
按照《浙江大学班车（车队）运行工作要求》，采取听取汇报、查看台账、沟通了解及现场抽查等方式进行考核和反馈检查情况。车队围绕“防患于未然，保班车平安；服务师生为根本，优质服务为目标；力保交通需求，全面支撑后勤接待”，强化管理，效果逐渐显现，安全、顺利地完成了班车保障任务。
（一）开展的工作及其成效
1．强化安全管理。落实专人进行车辆检查和维修，安全行车培训、教育、检查，发现问题，及时处理、整改，确保安全，班车未发生安全责任事故。
2．大力开展优质服务系列活动。通过好司机、星级司机评比活动、微笑服务，促进优质服务，和谐班车司乘氛围；通过座谈会、现场咨询收集掌握需求信息；通过发放乘坐指南、班车运行说明，优化班车时刻简表，确立定点候车，方便师生了解和乘坐；通过配置24小时专用电话、管理人员、司机，增加值班住所，增派车辆、报销打的费用等处理措施，大大减少、妥善落实班车实意外情况应急处置，尽力满足班车需求，提高了满意度。
3．健全司机考核、奖惩办法，加大考核频次、奖惩力度，狠抓服务质量管理，有效提高班车管理执行力。
4．利用网格化、信息化管理手段，成效明显；协同开展班车智能化建设。
（二）存在问题及改进建议
1．继续加强班车安全管理，确保安全顺利运行。道路交通情况日益复杂，特别是校园内安全隐患多，必须引起高度重视。
2．充分认识班车工作的重要性、特殊性、复杂性，积极、主动、妥善、合理开展工作，加强管理，优质服务。
一是车队应迎难而上，继续想方设法提出服务管理新措施、新办法；
二是加强培训学习、交流讨论、考核奖惩，提高能力素质、服务意识、行为习惯、工作质量效率。
三是确保班车按时刻表运行、优质服务，做好重点线路、重点班次、重点司机、交接等重要环节的管理，杜绝运行差错、服务质量差等情况发生。
3．进一步提高考核规范公正合理性、信息沟通全面及时性、台账建设全面、规范性等；
4．加强与公交等单位联系，充分利用社会交通资源，减轻班车资源有限压力。
九、通信服务综合检查考核情况
按照《浙江大学通信、邮政服务工作要求》检查。
（一）开展的工作及其成效
1．管理制度与管理台账方面。推进管理制度化建设，并进一步规范台账记录和业务统计表，特别规范了话务室的台帐。随着中心ISO9001质量体系工作的推进，各个岗位的工作要求更加明确，程序更加规范。
2．邮政管理与服务方面。贴近师生，用心服务，积极开展邮政优质服务月等活动，各服务窗口安装客户服务评价系统。完成各校区学校行政办事大厅公文箱传递工作。认真做好毕业生档案寄递，各校区服务点推出“助您轻松奔前程”毕业生包裹寄递主题活动。荣获“2015年度党报党刊发行工作先进单位”及中国电信2015年度通信合作先进单位等荣誉称号。
3．通信管理与服务方面。强化通信设施的管理，努力保障通信畅通。做好学校各种大型活动以及突发、应急工作的通信保障工作。开展“模拟通信事故”的应急演练。积极配合学校美丽校园建设，协助设计院做好设计工作。有效推进弱电管线“上改下”工程的顺利进行。积极为教职工办理电信宽带、移动充值优惠活动。
（二）存在问题及改进建议
1．建议对各校区管理台账进一步统一与完善，加强记录的全面与规范。做好对各校区邮政通信服务的监控体系建设。继续整理与完善学校通信管线基础资料，为学校美丽校园建设做好技术准备。
2．建议加快校内邮政管理与快递模式的调研与方案制订，更好更快捷地服务师生。
3．建议积极协调相关运营商，继续做好校内弱电管线及设施的摸底排查，不断完善相关资料。合理规划校内弱电管线分布，努力清理废弃管线，提高现有管线利用率。加强通信工程施工现场管理，确保工程优质、完工按期。
十、商贸服务综合检查考核情况
按照《浙江大学商业服务网点工作要求》，商贸服务中心认真执行工作要求，在直属超市及其他服务网点细化落实要求中的各项管理要点，建立健全工作台帐。坚持以人为本的理念，秉承“情系师生、无论事大事小，服务师生、不计利多利少”的服务宗旨，为学校师生员工提供优质、安全、便捷、放心的商贸服务。
（一）开展的工作及其成效
1. 把安全工作作为各项工作之首。层层签订责任书，明确各自的职责。加大硬件设备投入，保障安全生产工作。落实消防器材添置、员工使用培训。获得灵隐街道安全生产工作先进单位。
2．精细贴心服务。全面推行微笑服务和文明礼貌用语。坚持电话订购，送货上门。落实值班经理制度并推行首问责任制及时处理各项突发事件和顾客投诉。
3. 加强各项培训，提升员工综合素质。参加全国高校教育超市店长培训班、西湖区食品药品监督管理局的新《食品安全法》专题培训会以及新员工内部培训。
4. 装修整改升级，提升服务整体环境。完成紫金港校区启真湖店装修升级改造，设置休闲吧台、软席休息区，新增快客便利速食，受师生称赞。
尝试自动售货机，覆盖空白商业网点。玉泉及紫金港校区开展自动售货机项目实证，嵌入校园卡等刷卡功能，探索适合中国高校和社会市场的自动售货机商业运营模式。
5. 积极与师生互动做好相关服务。五四青年节为学生免费派送健康早餐，联合好想你枣在全校开展“5.20好想你 大声说出爱”活动，为学生举办“您送祝福，我送健康”感恩活动，联合学生会开展第二届温暖生活节活动。
6. 发挥保障职能，承担学校布置任务。1月配合校工组织发放工会年终职工福利采购工作。7月配合做好毕业生行李托运工作。
（二）存在问题及改进建议
1．制度、台账、预案工作有待完善。建议开展食品安全、消防安全应急预案演练，做到一年至少一次并做好相应的记录。提高应急预案可操作性。建立熟食品管理制度、毛巾消毒台账、分切水果销毁台账记录；及时更新已有台账。
2．严格按相关规定加强食品安全监督、检查，发现问题及时整改，重点加强留样菜、分切水果、食品质保期等的管理，杜绝食品安全事故发生。
3．建议进一步规范冷柜管理，及时整理，明码标价，做好一物一签，保持整洁有序。
4．场所安全管理有待跟进，建议做好日常巡检、热水器加装漏电保护装置，加强灭火器、卖场环境管理。
5. 建议加强信息化手段提高服务管理水平。探索销售模式，支付宝付款结算手段等，以满足广大师生日益增长的个性化需求。
第二部分 检查考核得分排序及等级评定
后勤管理处按照考核办法和工作要求，通过各校区后勤办及职能科室的日常检查考核、 处长考核、满意度调查、综合检查考核、师生座谈等方式，并结合投诉、获奖情况，对我校后勤服务管理行业各单位工作进行了综合评定，得出最终的行业得分排序和等级结果（详见附件）。
考核评比旨在促进我校后勤服务管理工作质量、水平、效果的全面提高，更好地提升优质的后勤保障支撑体系。希望后勤服务管理各行业单位正视检查考核结果，向本年度工作开展出色、有亮点、有举措、有成效、师生员工满意的兄弟行业单位学习，查找自身存在的问题与不足，切实采取措施，积极努力改进和提高，真正为师生员工提供“安全、优质、主动、便捷”的后勤保障。
后勤管理处
2015年12月23日