王天泽
“小青荷”是G20峰会志愿者的代名词，取自宋代诗人杨万里描写杭州的诗句“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”，其含义为志愿者恰如一朵朵欲待盛开的青色荷花，青春朝气、纯洁美丽、无私奉献。“青荷”，音同“亲和”。浙大的志愿者们，称自己是“求是小青荷”。今夏，浙大选拔501名师生参与G20杭州峰会志愿服务工作，其中包含教师领队志愿者21人、留学生志愿者26人、学生志愿者454人，服务于国博（新闻中心）、新闻媒体、财金副手磋商、第四次协调人会议礼宾、宾馆和景区、国际志愿者等6个志愿服务大队。接机引导，疑难解答，注册登记……他们在各自的岗位上展现了浙大人的风采。
只要有一颗真诚的心，很多问题都可以迎刃而解
9月4日的下午，宾馆的大堂里走进一位墨西哥女士，她高兴地与岗位上的“求是小青荷”、2014级地球科学学院大气科学专业的顾沁雪打招呼，顾沁雪也微笑着回答。
原来，几天前，这位女士在宾馆的餐厅就餐，顾沁雪前去帮忙指引，并且告知墨西哥女士去哪儿可以买到最地道的杭州丝绸，如何去义乌等等。之后的几天，每次看到顾沁雪，这位女士都会与她打招呼。顾沁雪说：“作为一只在岗的小青荷，我会通过各种方式尽量帮他们解决疑问。”
“求是小青荷”不仅能答疑解惑，还要有应变能力。2013级外语学院翻译专业的冯译天就遇到了临时事件。作为沙特阿拉伯的联络官助理，她负责协助主联起草邮件，接机与送会。沙特的航班比较分散，一共有六班，冯译天接了四班。
这次，她要迎接的客人应该于晚上九点十分抵达。然而，冯译天在G20专用通道却没有见到这位客人的身影。多方联系依然没有接到来宾，这样的情况，连机场负责人都没有遇到过，但是冯译天没有慌乱，她请机场的志愿者去询问，得知客人是乘的下一班飞机。两个多小时后，看到客人从下一班飞机中走出，冯译天松了一口气。
原来，客人美国到北京的飞机延误了，他只好乘坐了下一班飞机。把客人送到驻地酒店，等他们办理好入住手续后，冯译天才乘车返回志愿者的住宿地。
这几次接机中，有两班航班都是夜里十点十一点到达，最晚的一次，冯译天凌晨一点才回到住宿地。工作虽然辛苦，但冯译天说：“当客人夸赞我的口语好时，我非常开心。能够为峰会贡献自己的力量，我也非常荣幸。”
“荷花夜开风露香”，“求是小青荷”们用热忱的心和认真的态度服务峰会，诠释“友爱、奉献、互助、进步”的志愿者精神。
我不仅是你们的leader，更是并肩作战的战友
“小组长清点一下人数，大家整理好着装，挂好证件，准备进入场馆。”这已是国博新闻中心副中队长，2014级外国语言文学博士生薛倩第七次带队进场培训演练了。安检排队时，她匆忙吃下护嗓药，几天的高强度管理工作下来，她的嗓子也有些吃不消。峰会结束两天时，她的嗓子依然有些疼痛。
国博新闻中心的工作量有多大？有这样一组数据：薛倩负责的咨询台的四个小组共有43人，他们10天实地培训演练50小时，准备问题库100个案例，6天服务了96小时，服务4000人次左右。
辛苦的工作更培养了薛倩和队员的感情。薛倩曾是2012年入职的2+2系列辅导员，有两年的辅导员工作经历。比浙大本科生队员没大几岁的她工作时很严肃，平时又变成了与队员说说笑笑打成一片的大姐姐。她对队员们常说：“我不仅是你们的leader，更是并肩作战的战友。”
每次培训演练，她都会陪着队员们，讲明注意事项，结束后再做总结。正式上岗后，她也是咨询台的一员，与队员们一样为媒体记者答疑解惑，同时还要与现场的工作人员沟通。
薛倩说她与队员的关系可以用“亲密无间”来形容，他们中队的磨合时间比其他中队都长，感情也非常深厚。峰会结束后，每一组的最后一岗同学都会在工作结束时走过来给她一个拥抱，这时，薛倩的鼻子酸酸的。
荷花并蒂，莲叶田田，“求是小青荷”们的默契与友爱让工作更有效率，也造就了一个个温暖的瞬间。
站姿、坐姿、握手礼节，样样都不含糊
无论是接待外宾时的彬彬有礼，还是团队工作时的默契高效，都离不开之前的培训。
“把卡纸放在膝盖中间，或是用头顶住，这样才能保持端正的站姿。”“扣上衣扣子要扣两粒，外衣拉链拉到领口的缝线为止。”……半年前，随着一轮轮的选拔，“小青荷”们就开始进行礼仪培训。8月15日入住学校开始，他们就陆续开始岗前培训，包括媒体服务工作注意事项、志愿者经验分享、礼仪形象管理等等，一直到9月3日，他们也都在场馆一遍遍演练着。他们拿出实战的态度来演练，每一位志愿者都用一丝不苟地态度去学习、总结。
平时团队成员每天一起训练，很快熟悉了每个人的性格爱好，他们还通过做游戏培养默契度。而在专门的岗位培训时，小到“耳机该向谁借”这样的问题，只要是跟自己岗位有关的，“小青荷”都要熟记在心。他们还会分组演练，一组演练，另外几组观察，提出问题和不足。
“小青荷”在峰会期间默默付出，也收获了自身的成长。国博主会场新闻中心，媒体运营中队的副中队长、2013级人文学院的章成之说：“作为‘小青荷’，我们代表了浙大的形象、代表了志愿者的形象，因此我会时时刻刻严格要求自己。经验丰富的老师们倾囊相授，从实际角度出发教会我们许多知识，这些在课堂之外的技能，让我受益终身。”
留学生服务峰会，向世界介绍中国
“求是小青荷”队伍中还有20多人是留学生。他们大多能娴熟地使用中文，并用自己的母语特长，服务于“G20峰会多语应急服务平台”。
医药专业的硕士研究生Mar-cel来自印度尼西亚，今年暑假他没有回家，留在杭州成为了一名“小青荷”。因为这个夏天，杭州第一次举办国际盛会G20,而且他的祖国印度尼西亚作为成员国将会出席这次的峰会。
从供应茶水到语言服务，Mar-cel和其他志愿者竭力满足游客的各种需求。他说，”与其从电视上了解峰会动态，倒不如投入到这场峰会当中，成为一名志愿者协助杭州招待八方来客。”
攻读中国古代史的穆尼尔来自埃及，“我在埃及上大学时，原来读德语，后来学校成立了中文系，我就转去学中文。”穆尼尔觉得中国的汉字神秘而有魅力。“唐宋时，很多阿拉伯人来中国，而我觉得，现在对古代中国、阿拉伯世界关系和交流的研究还不够。我希望自己能为这项工作奉献自己的力量。”穆尼尔说，这次服务G20峰会，就是一种方式，“我想把杭州介绍给世界。”
（彭晨同学对本文亦有贡献）